Politique de Confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles dans le cadre de nos services de dépannage et installation Atlantic dans les Hauts-de-Seine.

Dernière mise à jour : Janvier 2025

1. Responsable du traitement

Service de Dépannage Atlantic Hauts-de-Seine

📞 Téléphone : 06.44.60.15.44

✉️ Email : contact@depanatlantique.com

🏢 Zone d'intervention : Courbevoie, Levallois-Perret, Neuilly-sur-Seine, Puteaux, Suresnes, La Défense

2. Données collectées

2.1 Données directement collectées

Lors de votre contact avec nos services, nous pouvons collecter :

  • Informations d'identification : nom, prénom
  • Coordonnées : adresse, téléphone, email
  • Informations techniques : type d'équipement, panne signalée
  • Préférences : créneaux d'intervention souhaités

2.2 Données automatiquement collectées

Lors de votre navigation sur notre site :

  • Données techniques : adresse IP, navigateur, système d'exploitation
  • Données de navigation : pages visitées, durée de visite
  • Cookies : préférences de navigation (voir section dédiée)

3. Finalités du traitement

🔧 Gestion des interventions

  • Traitement des demandes de dépannage
  • Planification des rendez-vous
  • Suivi des interventions

💰 Gestion commerciale

  • Établissement des devis
  • Facturation des prestations
  • Suivi clientèle

📞 Communication

  • Confirmation des rendez-vous
  • Information sur nos services
  • Support technique

⚖️ Obligations légales

  • Conservation des factures
  • Garanties légales
  • Assurance qualité

4. Base légale du traitement

Nos traitements de données sont fondés sur :

  • Exécution contractuelle : pour la réalisation de nos prestations
  • Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services
  • Obligation légale : pour le respect des obligations comptables et fiscales
  • Consentement : pour les communications marketing (optionnel)

5. Durée de conservation

Type de données Durée de conservation
Données clients actifs Durée de la relation contractuelle + 3 ans
Factures et devis 10 ans (obligation légale)
Données de navigation 13 mois maximum
Cookies analytiques 13 mois
Prospects non convertis 3 ans maximum

6. Destinataires des données

6.1 Destinataires internes

Vos données sont accessibles uniquement à :

  • Nos techniciens (pour la préparation des interventions)
  • Notre service commercial (pour les devis et facturation)
  • Notre service client (pour le suivi et support)

6.2 Prestataires externes

Nous pouvons partager certaines données avec :

  • Hébergeur du site : pour le fonctionnement technique
  • Comptable : pour les obligations fiscales
  • Assurance : en cas de sinistre ou réclamation

6.3 Aucun transfert hors UE

Vos données restent dans l'Union Européenne et bénéficient de la protection RGPD.

7. Sécurité des données

🔒

Chiffrement

Connexions HTTPS et chiffrement des données sensibles

🛡️

Accès restreint

Accès limité aux personnes habilitées uniquement

💾

Sauvegardes

Sauvegardes régulières et sécurisées

🔄

Mises à jour

Systèmes régulièrement mis à jour

8. Vos droits

👁️ Droit d'accès

Connaître les données que nous détenons sur vous

✏️ Droit de rectification

Corriger des informations inexactes

🗑️ Droit d'effacement

Demander la suppression de vos données

⛔ Droit d'opposition

Vous opposer à certains traitements

📦 Droit à la portabilité

Récupérer vos données dans un format structuré

⏸️ Droit de limitation

Limiter le traitement de vos données

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

📞
Téléphone

06.44.60.15.44 (7j/7)

✉️
Email

contact@depanatlantique.com

Délai de réponse : 1 mois maximum après réception de votre demande.

9. Cookies et traceurs

9.1 Types de cookies utilisés

🔧 Cookies techniques

Nécessaires au fonctionnement du site (non désactivables)

📊 Cookies analytiques

Mesure d'audience pour améliorer nos services (optionnels)

9.2 Gestion des cookies

Vous pouvez configurer vos préférences via :

  • Le bandeau de consentement lors de votre première visite
  • Les paramètres de votre navigateur
  • Les outils de désactivation des régies publicitaires

10. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :

  1. Nous contacter directement pour résoudre le problème à l'amiable
  2. Saisir la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)

Contact CNIL

📧 www.cnil.fr/fr/plaintes

📮 CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07

11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales ou de nos pratiques. Les modifications importantes vous seront notifiées.

Version actuelle : Janvier 2025

12. Contact

Pour toute question sur cette politique de confidentialité :

📞 Téléphone : 06.44.60.15.44

✉️ Email : contact@depanatlantique.com

🕒 Disponibilité : 7j/7, 24h/24 pour les dépannage urgence 24h/7js

Appeler 24h/7j